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조직 성장과 함께 높아진 보안 기준에 알파키가 제시한 해법
Q. 안녕하세요, 간단히 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 저는 비즈니스캔버스 대표 김우진입니다. 저희는 클라우드 기반 고객관리 솔루션 기업으로, AI 기반 B2B CRM(고객관계관리) 솔루션 ‘리캐치(Re:catch)’를 개발·운영하고 있는데요. 기업들이 마케팅과 세일즈를 하나의 흐름으로 연결해 B2B 비즈니스가 더욱 좋은 성과를 낼 수 있도록 지원하고 있습니다.
Q. 어떤 식으로 지원하고 있는지 자세하게 설명해 주실 수 있나요?
리캐치는 AI를 통해 B2B 세일즈·마케팅 업무를 훨씬 더 효율적으로 바꾸는 데 집중하고 있습니다. 덕분에 고객사 영업팀은 반복적인 업무에 시간을 쓰기보다, 더 중요한 고객 관계에 집중할 수 있죠.
무엇보다 요즘처럼 AI 시대에는 기술만큼이나 보안이 비즈니스 신뢰의 핵심 요소인데요. 아무리 뛰어난 기능을 제공해도 데이터 보안이 확보되지 않으면 고객이 안심할 수 없잖아요. 그래서 저희는 기술 혁신과 함께 보안 안정성까지 강화하며, 엔터프라이즈 고객과의 장기적인 파트너십을 이어갈 수 있는 기반을 다져가고 있습니다.
Q. 최근 보안의 중요성을 더 크게 느끼신 계기가 있다면 무엇일까요?
리캐치의 서비스 성격상 기업 고객 데이터를 안전하게 다루는 것이 필수예요. 특히 조직 규모가 커질수록 보안 체계는 더 중요해지는데, 올해 임직원 수가 40명 이상으로 늘어나면서 출입·보안 관리 업그레이드가 필요해졌어요. 여기에 외부 방문객과 파트너사와의 협업이 잦아지면서 보안과 편의성을 동시에 만족시킬 수 있는 솔루션이 꼭 필요했죠.
또 리캐치를 도입하려는 고객들이 검토 과정에서 보안 수준을 엄격하게 확인하기 때문에, 저희 역시 그만큼 보안에 더욱 민감해질 수밖에 없었어요. 여기에 영업 고객의 개인정보와 계약 정보를 다루는 서비스 특성상, 작은 사고도 신뢰에 큰 타격을 줄 수 있음을 여러 차례 경험하며 데이터 접근 권한 관리와 인증 강화를 가장 중요한 보안 요소로 보고 있습니다.
Q. 보안을 중요한 가치로 말씀해 주셨는데, 많은 보안 솔루션 중 LG유플러스의 알파키를 선택하게 된 이유가 있을까요?
저희 고객사 대부분은 보안 민감도가 높은 영업·고객 데이터를 다루기 때문에, 검증된 보안 파트너가 필요했어요. 당시 여러 솔루션을 검토했는데, 안정성과 확장성 측면에서 LG유플러스 알파키가 가장 신뢰할 수 있다고 판단했어요.
특히 양자내성암호(PQC) 인증을 적용해 중요한 데이터와 문서를 더 강력하게 보호할 수 있다는 점이 인상 깊었어요. 여기에 인원이 늘고 외부 협업이 잦아지는 상황에서, 알파키가 보안과 편의성을 동시에 충족할 수 있다는 점도 마음에 들었고요. 무엇보다 저희가 지향하는 장기적인 파트너십에도 부합해 최종적으로 선택하게 됐어요.
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알파키, 사용은 편리하고 보안은 양자내성암호로 강화돼 만족도가 높아요.
Q. 알파키를 선택하신 이후 실제 도입 과정에서는 어떤 고민이 있었고, 사용해 보니 어떤 기능이 가장 효과적이었나요?
내부에서 이미 다양한 SaaS를 사용하고 있다 보니, 기존 시스템들과 제대로 연동될 수 있을지가 가장 큰 고민이었어요. 스타트업은 보안도 중요하지만, 속도와 효율이 더해져야 하기 때문에, 작은 호환성 문제도 부담이 될 수 있거든요. 다행히 유플러스에서 맞춤형으로 지원을 잘 해줘서 큰 어려움 없이 자리를 잡을 수 있었어요.
그리고 실제로 사용해 보니 다단계 인증과 접근 로그 관리 기능이 가장 도움이 됐어요. 예전에는 담당자가 사용자 권한을 일일이 확인하느라 많은 시간을 썼는데, 지금은 자동화 덕분에 훨씬 효율적으로 운영할 수 있게 됐어요. 무엇보다 팀 전체가 “이제는 보안에 대해 불필요한 걱정을 덜 수 있다.”는 안도감을 갖게 된 것도 큰 변화예요. 또 다른 솔루션도 몇 개 검토해 봤는데, 알파키는 설치가 간단하고 API 연동도 수월해서 생각보다 빠르게 사용할 수 있었어요. 이 부분이 특히 만족스러워요.
Q. 알파키 도입 후 담당자들은 어떤 변화를 체감했나요?
처음에는 "인증 절차가 하나 더 생기면 불편해지는 거 아니야?"라는 반응도 있었어요. 그런데 막상 써보니 체감은 정반대로 불편함보다는 "데이터가 더 안전하다."라는 안도감이 훨씬 컸고, 인증 과정도 생각보다 간단해서 오해가 금방 풀렸죠.
관리자로서는 보안 리스크가 줄어든 게 가장 만족스러웠고, 직원들 입장에서는 보안 때문에 괜히 업무가 방해받는다는 느낌이 사라진 게 긍정적으로 작용했어요. 덕분에 내부적으로는 “우리 이제 이런 부분까지 챙길 만큼 성장했구나.”하는 뿌듯함도 있었고요. 어떤 멤버들은 “이제 고객사에게도 보안 체계에 대해 더 자신 있게 얘기할 수 있다.”라는 말을 하기도 했어요.
Q. 알파키를 도입하길 잘했다고 느낀 순간이나 기억에 남는 에피소드가 있을까요?
한 고객사에서 보안 인증 관련해 추가 증빙을 요구한 적이 있었어요. 예전 같았으면 관련 서류를 일일이 모으고 확인받느라 며칠은 걸렸을 텐데, 알파키 적용 사례를 바로 제시하니 고객사도 단번에 신뢰를 보여주더라고요. 그 순간 "아, 이거 도입하길 정말 잘했다."라는 확신이 들었어요.
사실 그전에는 내부 보안 체크리스트 증빙이 굉장히 번거롭고, 담당자로서도 늘 부담이었거든요. 그런데 지금은 고객사 앞에서도 더 당당해졌고, 팀원들 사이에서도 “이제는 보안 관련 요청이 와도 걱정이 없다.”라는 말이 나올 정도예요. 단순히 절차가 간소화된 걸 넘어, 회사 전체가 한 단계 신뢰를 확보했다는 점에서 의미가 컸어요.
또 팀원 중 한 명은 퇴사한 지 4년이 넘은 회사에서 테스트 빌드 메일이 날아온 일도 있었는데 그런 일을 겪었을 때, 그리고 신규 입사자에게 온보딩을 하는 과정에서 알파키 도입의 효과를 느끼고 있습니다.
Q. 앞으로 알파키를 어떤 영역까지 확대 적용할 계획인가요? 혹은 추가로 기대하는 기능이 있으신가요?
현재는 내부 직원 인증과 접근 관리 중심으로 활용하고 있어요. 덕분에 팀원들이 안심하고 일할 수 있는 기반이 마련됐다는 점에서 큰 만족을 느끼고 있는데요. 앞으로는 고객사와 협력사 계정 관리에도 알파키를 확대 적용해, 외부와의 협업 과정에서도 같은 수준의 보안과 편리함을 누릴 수 있기를 기대하고 있어요. 또 요즘은 대부분 업무가 모바일로 이어지잖아요. 그래서 현장에서든 이동 중이든 더 간편하게 쓸 수 있는 기능이 강화되면, 저희처럼 빠르게 움직여야 하는 팀에는 정말 든든한 지원군이 될 것 같아요.
특히 요즘은 AI의 사용량이 많이 늘어나면서 사용하는 SaaS들 수도 굉장히 증가하고 있는데요, 알파키의 AI 요금계산기 기능으로 적정한 서비스를 스마트하게 비교와 추천을 받는다면 관리가 늘어나는 SaaS 비용도 효율적으로 관리할 수 있을 것으로 기대합니다.
Q. 유사한 고민을 가진 다른 기업에 알파키를 추천한다면, 어떤 점을 강조하고 싶나요?
솔직히 말씀드리면, 자체적으로 보안 체계를 완벽하게 갖추기는 쉽지 않아요. 저희도 늘 신경을 쓰지만, 작은 구멍 하나가 큰 위험으로 이어질 수 있다는 부담이 컸거든요. 그런데 알파키를 쓰면서는 "이제는 한층 든든하다."라는 안도감이 생겼어요.
통신사의 안정성을 기반으로 하면서도 관리가 훨씬 수월해져서, 현장에서 담당자들이 체감하는 효율성도 크고요. 그래서 특히 민감한 데이터를 다루는 기업이라면 정말 강력히 추천하고 싶어요. 무엇보다 B2B 비즈니스에서는 신뢰할 수 있는 기업 브랜드가 곧 경쟁력인데, 그런 점에서 알파키는 저희 같은 기업에 꼭 필요한 파트너라고 생각해요.
Q. 마지막으로 고객들에게 ‘비즈니스캔버스’가 어떤 인상으로 남았으면 좋겠나요? 앞으로의 ‘비즈니스캔버스’의 비전/방향을 이야기해 주세요.
저희는 단순히 CRM 솔루션을 제공하는 회사라기보다는, 고객이 안심하고 영업·마케팅에만 집중할 수 있도록 옆에서 함께 뛰는 파트너로 기억되고 싶어요. 사실 기업에 가장 두려운 순간은 소중한 고객 정보가 흔들릴 때잖아요. 그래서 저희는 고객사가 맡겨주신 데이터를 그 무엇보다 귀하게 여기고 있습니다.
앞으로도 기술적인 혁신은 물론이고, 보안과 신뢰를 기반으로 더 많은 기업이 성과를 만들어갈 수 있도록 돕는 동반자가 되겠습니다. 고객이 “비즈니스캔버스와 함께라면 안심된다.”라는 인상을 받을 수 있도록, 늘 든든한 파트너로 성장해 나가고 싶습니다.
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이번 인터뷰를 통해 느낀 건, 보안이 단순히 IT 시스템을 지키는 장치가 아니라는 점이에요.
기업이 안심하고 고객과의 관계에 집중할 수 있게 하는
보이지 않는 든든한 버팀목이라는 사실이 더 크게 다가왔어요.
비즈니스캔버스가 알파키를 도입하며 경험한 변화는, 보안이 곧 신뢰이고,
신뢰가 다시 성과로 이어진다는 것을 잘 보여주었는데요.
특히 “이제는 보안 때문에 걱정할 일이 줄었다.”는 담당자들의 목소리에서,
보안이 숫자로만 측정되지 않는 가치라는 걸 확인할 수 있었어요.
지금까지 세 차례의 레터를 통해 ‘보안 기술의 진화’와 ‘미래 보안을 위해 어떤 준비가 필요한지’를
함께 살펴봤고, 이번에는 알파키를 도입한 비즈니스캔버스의 실제 이야기도 들어봤습니다.
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