AI 활용, 어디까지 해봤나요? 최근 고객들과 기업이 AI를 어떻게 활용하는지 소개해 드려요!
┃전통 명리학과 만나 위로를 건네는 AI
출처: 조선일보 / AI신당 'ShamAIn: AI'
✔ 올해 회사에서 승진할 수 있을까요? 사주 봐드려요!
최근 MZ세대 사이에서는 AI를 사주풀이에 활용하는 것이 하나의 트렌드가 되고 있어요. 챗GPT 같은 채팅형 AI에 이름, 생년월일, 성별 등을 입력하고, 궁금한 점을 물어보면 AI가 직접 사주를 봐주는 방식인데요.
용한 점술가를 찾아가지 않아도, 스마트폰만 있으면 직업운부터 재물운, 인간관계, 건강운, 가족운까지 다양한 항목을 즉시 확인할 수 있다는 점에서 인기를 끌고 있어요. 게다가 한 번에 10만 원 안팎의 비용이 드는 기존 사주와 달리, 무료로 이용할 수 있다는 점도 큰 장점이랍니다.
게다가 최근에는 ‘AI 신당’이라는 개념까지 등장해 화제가 되었어요.
AI 신당은 KAIST 산업디자인학과가 2024년 12월, ‘Crossing Over: Innovation and Boundaries’ (혁신을 위한 교차의 경계에서)라는 주제로 연 전시에서 직접 체험할 수 있었는데요. 이 전시에 참여한 한 연구팀은 한국 무속신앙에서 영감을 받아 ‘AI 신당’이라는 체험형 프로젝트를 선보였어요. 관람객은 무속신앙을 떠올리게 하는 향, 촛불, 장식 등으로 꾸며진 한 평 남짓한 공간에 앉아 스마트폰을 위패에 결착하고 이름과 생년월일 등을 입력하면, 마치 실제 무당과 대화하는 것처럼 AI와 음성을 주고받을 수 있었어요.
현장에서는 "꽤 용한 것 같아요"라는 놀라운 반응도 있었고, AI와 전통 신앙이 만났을 때의 가능성을 엿볼 수 있는 흥미로운 실험이기도 했어요.
✔ 호기심에 시작한 AI 사주로 위로를 얻는 사람들
사람들은 왜 눈에 보이지 않는 AI에게 운명을 묻고, 심리적으로 의지하게 되는 걸까요? 대부분 처음에는 “무슨 질문이든 성실하게 답해주는 AI”에 대한 호기심으로 이것저것 가볍게 물어보다가, 점점 남들에게 쉽게 꺼내지 못했던 고민이나 비밀을 털어놓으며 위로를 받게 돼요.
실제로 AI와의 대화가 감정적인 안정에 도움을 준다는 연구 결과도 있어요. 최근 울산과학기술원(UNIST)은 180여 명을 대상으로 실험을 진행했는데요, 챗봇과 정기적으로 대화한 사람들은 외로움 점수가 평균 15% 낮아졌고, 사회불안 점수도 평균 18% 감소한 것으로 나타났어요.
이처럼 AI 사주풀이도 단순한 ‘운세 보기’를 넘어, MZ세대에게 위로와 긍정 에너지를 주는 하나의 심리적 창구가 되고 있어요. 무료로, 즉시, 익명으로 내 이야기를 들어주는 AI는 심리 상담보다 가볍고, 점술보다 현실적인 중간 지점에서 새로운 방식의 “디지털 위로”를 제공하고 있는 셈이에요.
호기심에 시작한 AI 사주풀이가 이제는 불확실한 미래 속에서 청년들이 불안을 덜어내는 방법의 하나로 자리 잡고 있는 것 같아요. 앞으로 AI가 어디까지 우리의 감정과 일상에 스며들지, 더 기대되지 않나요?
┃고객 상담의 효율을 높이는 AI
✔ 지금 문의 사항 관련 자료가 어딨더라? 상담원을 도와주는 AI
대부분의 기업 콜센터 상담원은 높은 업무 강도 때문에 이직률이 매우 높은 편이에요. 국가인권위원회가 발표한 ‘콜센터 노동자 인권상황 실태조사 2021’에 따르면, 상담원의 평균 근속 기간은 약 6개월에 불과한데요. 상담원들은 고객의 폭언이나 감정 노동으로 인한 스트레스가 크고, 회사 제품과 서비스에 대한 정보가 방대해 숙련도를 높이는 것도 쉽지 않다고 해요.
이런 고민을 해결하기 위해, 고객센터를 운영하는 기업들은 다양한 AI 기술을 적용한 'AI 컨택센터'를 도입하고 있어요. AI 컨택센터를 활용하면, 예약 확인이나 배송 문의처럼 단순 반복적인 질문에는 AI가 먼저 응대해줄 수 있고, 상담 중에는 AI가 실시간으로 대화 내용을 분석해 필요한 자료를 즉시 제공할 수도 있어요. 덕분에 상담원은 감정 소모가 덜하고 고객은 빠르게 원하는 정보를 얻을 수 있답니다.
이처럼 AI는 상담사를 돕는 보조 직원처럼 작동하면서 상담 효율을 높이고, 상담사의 전문성도 함께 끌어올릴 수 있는 도구가 되어가고 있어요. 만약 우리 회사도 AI 컨택센터가 필요한지 궁금하신 분들은 아래 체크리스트 확인 후, 3개 이상 해당하시면 상담 받아보세요!
✔ AI 컨택센터도 구독 서비스로 이용할 수 있다?!
앞선 체크리스트에서 3개 이상 해당했지만, 비용이 걱정되시는 고객님들이 계실 거예요. 그렇다면 AICC클라우드는 어떠신가요? AICC클라우드는 AI기반 고객센터 운영에 필요한 콜인프라와 AI 서비스를 필요한 만큼만 월정액 형태로 구독하여 사용하는 서비스로, 크게 다섯 가지 기능으로 구성돼 있어요.
먼저 ‘통신망’은 전국대표번호, 인터넷 전화 회선, 데이터 전용 회선 등을 포함하고, ‘고객센터 솔루션’은 고객 전화를 상담사에게 연결하고 통화 내용을 관리할 수 있게 도와줘요. 또한 ‘상담대화록’은 고객과 상담사의 대화를 텍스트로 저장해 관리할 수 있고, ‘상담 어시스트’는 고객의 문의를 이해하고 상담에 필요한 정보를 자동으로 찾아줘요. 마지막으로 ‘AI 콜봇’은 반복적이거나 단순한 문의에 상담사 대신 실시간으로 답변해 준답니다.
AICC클라우드는 뛰어난 AI 기술로 차세대 음성 인식 기술을 적용해 정밀한 대화 처리가 가능함과 동시에 정액제 및 유연한 채널 운영 등 합리적인 요금 정책을 통해 경제성을 높일 수 있어요. 그리고 고객센터의 특성에 따라 맞춤형 상담 운영 전략을 제공하여 효율적인 운영이 가능하다는 장점이 있어요.
이 외에도 예약 안내, 업무 분류, 서비스 예약 접수, 만족도 조사, 설문 응답, 지식 추천 등 다양한 업무를 AI가 도와줄 수 있는데요. 반복적인 문의 응답이나 상담 품질 관리에도 효과적인 AICC 클라우드가 궁금하시다면, 전문가와 함께 이야기 나눠보세요!
